Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

Customer Relationship Management Methods and Their Benefits in Forest Products Enterprises in Istanbul

Yıl 2017, Cilt: 13 Sayı: 1, 51 - 59, 30.06.2017

Öz

In this study, customer relationship

management (CRM) methods and the benefits of

CRM practices in the forest products industry

were investigated. Whether mean CRM grades

and results differ by the demographic

characteristics of employees and sector were also

studied. 344 forest product business managers

(lower, middle and senior managers) were

personally interviewed for the study. Several

descriptive statistics (such as frequency,

percentage, arithmetic mean), independent-t test

and one-way ANOVA were employed in the

study. The data was analyzed using SPSS

statistical package program. The business most

frequently used the “face-to-face interviews with

customers” as the CRM method while “improved

service quality” was the greatest benefit of the

CRM method.

Kaynakça

  • Agrawal M.L. 2004. Customer relationship management (CRM) & corporate renaissance. Journal of Services Research, 3(2): 149-171.

İstanbul İlinde Faaliyet Gösteren Orman Ürünleri İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Yöntemleri ve Sonuçları

Yıl 2017, Cilt: 13 Sayı: 1, 51 - 59, 30.06.2017

Öz

Bu çalışmada, orman ürünleri sanayi
işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
yöntemlerinin kullanılma ve CRM uygulamalarının
getirdiği fayda düzeyleri incelenmiş ve CRM yöntemleri
ve sonuçlarının ortalama puanlarının çalışanların
demografik özelliklerine ve sektöre göre farklılık
gösterip göstermediği araştırılmıştır. Araştırmada
kullanılan anketler, İstanbul ilindeki 344 orman ürünleri
işletme yöneticilerine (alt, orta ve üst düzey yönetici)
yüz-yüze anket yöntemi ile uygulanmıştır. Bazı betimsel
istatistikler (frekans, yüzde, ortalama gibi), bağımsız
örneklemler için t-testi ve tek yönlü ANOVA analizi
uygulanmıştır. Çalışma verileri SPSS paket programı ile
değerlendirilmiştir. Sonuç olarak, ankete katılan
işletmelerin en fazla kullandığı CRM yönteminin
“müşteriler ile yüz yüze görüşme”, CRM’nin
kullanılması sonucunda ortaya çıkan en yüksek getirinin
ise “iyileştirilmiş servis kalitesi” olduğu tespit
edilmiştir.

Kaynakça

  • Agrawal M.L. 2004. Customer relationship management (CRM) & corporate renaissance. Journal of Services Research, 3(2): 149-171.
Toplam 1 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Bölüm İç Anadolu’da Ağaçlandırma Çalışmaları
Yazarlar

İlker Akyüz

Nadir Ersen Bu kişi benim

Yayımlanma Tarihi 30 Haziran 2017
Yayımlandığı Sayı Yıl 2017 Cilt: 13 Sayı: 1

Kaynak Göster

APA Akyüz, İ., & Ersen, N. (2017). İstanbul İlinde Faaliyet Gösteren Orman Ürünleri İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Yöntemleri ve Sonuçları. Düzce Üniversitesi Orman Fakültesi Ormancılık Dergisi, 13(1), 51-59.

........